O que é? 🤔

A integração com o ReclameAQUI permite receber e atender as reclamações diretamente no Agidesk, de forma centralizada e com nossas diversas ferramentas a sua disposição para ajudar a melhor sua performance na maior plataforma de relacionamento com cliente da América Latina!

Assista o novo vídeo de lançamento, onde demonstramos na prática como funciona esse novo recurso ▶️🎧

Benefícios 🤩

Esse novo recurso ajuda a garantir:

• Centralização: Gerencie seus atendimentos em um único lugar, facilitando o dia a dia tanto dos agentes envolvidos no atendimento quanto dos gestores;
• Agilidade no atendimento: O Agidesk possui uma série de recursos que podem ser utilizados em combinação com esses atendimentos para que você possa atender melhor e mais rápido do que utilizando exclusivamente a plataforma do ReclameAQUI para gestão dos atendimentos;
• Performance e dados: Você também passa a ter diversos dados que podem ser utilizados para análise e melhoria do processo de atendimento no Agidesk e, com isso, melhorar seus idnicadores de atendimentos no ReclameAQUI como tempo de resposta e taxa de resolução;

Como funciona 🚀

1️⃣ Configure sua integração

1. Para ter a essa integração é necessário primeiro contratar a API do ReclameAQUI diretamente com o parceiro;
2. Com a API contratada, você deve preencher os campos de "conexão com o aplicativo" utilizando o usuário e senha fornecidos;
3. Além disso, recomendamos que você utilize alguns campos dessa configuração para aproveitar o melhor da integração
4. 1. Serviço Padrão - o serviço no qual esses atendimentos serão abertos
   2. Cliente Padrão - O cliente que será atribuído aos atendimento. Lembrando que quem abriu a reclamação será registrado como contato no sistema
5. Por último, para a integração comece a funcionar, você precisa criar um agendamento que nada mais é do que a frequência com a qual você gostaria que os atendimentos sejam atualizados.
6. 1. Neste caso, recomendamos períodos curtos como, por exemplo, a cada 5 min;

2️⃣Gerenciando atendimentos do ReclameAQUI

1. Esse time de atendimento não permite contato direto com o cliente final via e-mail ou algumas ações que atendimentos padrões do Agidesk permitem, Para esse tipo de atendimento, você possui 3 principais ações
2. 1. Resposta pública - É uma resposta que vai para a linha do tempo do atendimento e que pode ser lida por qualquer cliente na sua página do ReclameAQUI. Além disso, uma vez que a resposta privada é feita o cliente final consegue avaliar seu atendimento de forma pública
   2. Resposta Privada - A resposta privada gera uma sequência de mensagens separada da linha do tempo do atendimento e é principalmente utilizada para as primeiras mensagens do atendimento (para não habilitar a avaliação tão cedo) e também para solicitar dados sensíveis do cliente para facilitar o atendimento sem necessidade de expor a mensagem publicamente
   3. Pedido de moderação - O pedido de moderação pode ser feito por diversos motivos e consistente em pedir auxilio para os moderadores do ReclameAqui em caso de reclamações indevidas como, por exempo, reclamações repetidas/duplicadas;
   4. 1. Para mais informações sobre os casos de moderação e seus processo, consulte o manual de moderação do RA
3. Além das ações, os atendimentos do ReclameAQUI também possuem status particulares que, por sua vez, alteram os status do atendimento do Agidesk. Para esse tipo de pedido, o status não pode ser alterado manualmente! A lista de status Agidesk X RA é a seguinte é a que segue:
4. 1. Pendente -> Não respondido
   2. Em andamento -> Réplica do consumidor, Réplica
   3. Aguardando cliente -> Respondido, Réplica da empresa
   4. Suspenso ->Congelado
   5. Encerrado -> Avaliado, Avaliado resolvido, Avaliado não resolvido
   6. Cancelado -> Desativado pelo consumidor, Desativado pelo Reclame Aqui

3️⃣Otimize o Agidesk para atendimentos do ReclameAQUI

1. Para ter melhor controle sobre os atendimentos do ReclameAQUI é possível criar uma política de SLA específica para o respectivo serviço, com prioridades e tempos de resposta e de atendimento personalizados;
2. Com isso, você desbloqueia o uso de uma série de gráficos no nosso módulo de resultados para ajudar você a acompanhar melhor os indicadores e performance dessa frente de atendimento;
3. Você também pode utilizar modelos de resposta para começar o atendimento de forma automática e garantir um tempo de primeira resposta excelente no ReclameAqui;
4. Crie checklist para diferentes tipos de atendimentos do RA e garanta que os seus times estão seguindo o padrão de atendimento proposto;
5. Esses e muitos outros recursos do Agidesk estão a sua disposição para ajudar na melhoria dos seus indicadores do ReclameAQUI;

Consulte nossa central de atendimento para mais informações sobre essas e outras funcionalidades 🚀